条款& Conditions

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交付过程

所有交易均在外部进行。下订单后,您将被重定向到Paypal网站,在此您可以’可以选择使用Paypal余额,首选资金选项或信用卡来完成购买。你不’无需拥有Paypal帐户即可处理交易。

由于在此站点上进行的购买,我们不保留任何付款信息。

交货政策

所有交付都可以通过Royal Mail或Hermes进行跟踪。不论购买多少商品,结帐时都会为每笔订单支付£5运费。交货最多可能需要10天。

我们仅发送至英国地址。

订单收集

很遗憾,我们目前无法提供此选项。

取消政策

所有物品都是按订单准备和/或烘焙的,由于其易腐烂的性质而不能再次出售。您可能可以取消订单,前提是需要处理’开始。请发邮件 sales@queenketo.com with “CANCEL ORDER REQUEST” 在下单后尽快在主题行中进行搜索,我们将相应地建议您。

订单变更

我们了解,在某些情况下,您可能需要添加,删除或更改订购的产品。只要您在下达原始订单后的24小时内与我们联系,我们将尽力满足您的要求。请发邮件 sales@queenketo.com with “CHANGE ORDER REQUEST” 在主题行中。

退货和退款政策

我们的目标是及时,完美地交付所有订单。 请检查包装以了解使用日期和/或存储说明。

由于我们产品的性质,不允许退货。

如果您收到错误的产品或订单中缺少物品,我们将发出部分/全部替换或部分/全部退款,但您必须通过以下方式与我们联系 sales@queenketo.com 收货后24小时内,并提供照片以帮助我们了解发生了什么。

对于因在订购过程中提交的信息不正确而未收到或延迟的商品,或由于收件人无法接受首次尝试交付而损坏的商品,将不予退款。

大家’的味蕾不同,因此我们不能基于您不喜欢购买的商品而允许退款。但是,我们欢迎所有可以帮助我们改进产品的反馈。

食物过敏免责声明

我们不能保证我们的产品不含过敏原,因为它们可能含有痕量。

Queenketo厨房使用以下配料:牛奶和其他乳制品;蛋;坚果,花生;羽扇豆芝麻。

如果您有任何疑问,请在下订单之前与我们联系。

产品,成分,产品图像和价格的变化

我们保留根据供应情况,供应问题,市场波动或两者的组合从销售中撤回产品和/或修改成分和/或更改价格的权利。

经常问的问题

我的订单要花多长时间?

请等待最多10个工作日。

为什么要花这么长时间接收我的订单?

为了确保质量和新鲜度,我们准备和/或烘焙每个项目的单个订单。

订单将在5个工作日内处理完毕,并由Royal Mail Tracked 48或Hermes发送。交货时间为2-3天,但是由于当前的Covid-19情况,可能最多需要5个工作日。因此,请在10个工作日内查询您的订单。

如果我居住在英国以外的地方可以下订单吗?

由于商品易腐,我们只能运送到英国的地址。

您要收取多少运费?

结帐时会加收£5.00的邮费和包装费。这是固定费用,与订购的商品数量无关。

我可以批量购买吗?

抱歉不行。我们是一家小型家族企业,库存有限,人力有限,因此我们不会’不能处理批量订单。

为什么我收到的产品看起来不同?

我们所有的烘焙食品都是手工制作的。结果,烘焙的形状和阴影可能会有所不同,并且与网站上的图像有所不同。

如果我的订单有问题怎么办?

万一您的订单出现问题,请在收货后24小时内与我们联系,我们将竭尽所能尽快解决该问题。

为什么您的产品这么贵?

我们的产品’只是对酮友好。我们坚决认为食品应该是纯正的,合乎道德的和有益健康的,因此我们完全使用有机优质食材。你赢了’在我们的任何产品中都找不到便宜地从不可靠来源获得的实验室制造的填充剂,防腐剂或劣等成分。相同的高标准适用于狗零食,但某些因供应问题而可能不是有机成分的成分除外。

此外,queenketo厨房没有工厂生产线或大量供应来缓冲成本。

我们的价格反映出优质的原料,费用,我们的时间和劳力的微薄利润率,以及无限量的免费爱心。

我该如何联系您?

如果您的订单有问题,请发送电子邮件至: sales@queenketo.com

有关建议,反馈和询问,请发送电子邮件至: hello@queenketo.com

我们会努力在48小时内回复所有电子邮件,但是在繁忙的时间可能需要更长的时间。